Wer kennt das veraltete Mantra "Der Kunde ist König" nicht? Also ein von seinen Untertanen bzw. dem Volk meist gehasster Mornarch, dass will in der heutigen Zeit keiner sein und der Begriff König leitet ab, dass die Konzentration ausschließlich darauf abzielt, was der Kunde möchte, es beinhaltet jedoch nicht, dass wir als Dienstleister für unsere Kunden auch eine Beratungskompetenz und Lösungskompetenz bereithalten müssen. Kunden und Dienstleister ganzheitlich betrachten, darunter versteht man heute "Customer Centricity" (Kundenzentrierung).